Любая программа работает настолько хорошо, насколько ее качественно и своевременно обслуживают. Регулярное сервисное обслуживание оказываемое компанией "Инфотех" является гарантом работоспособности систем учета и уверенности в своевременной и достоверной сдачи отчетности.
	Наши сертификаты

• Услуги
• Ежемесячное абонентское обслуживание
• Разовые работы по настройке 1с и Консультации
• Работы по Техническому Заданию
• Обучение пользователей работе с программой 1С

Ежемесячное абонентское обслуживание 1с

Абонентское обслуживание 1с  - это предоставление полного спектра  услуг по обслуживанию 1С и сопровождению программных продуктов 1С: Предприятие, осуществляемое на регулярной основе.

Мы рекомендуем воспользоваться абонентским обслуживанием 1С, так как именно эта форма обслуживания  позволяет Заказчику получить : 

• услуги персонального, специально прикрепленного к Заказчику, квалифицированного специалиста;
• стабильную уверенность и спокойствие при работе с программами 1С Предприятие;
• оперативную помощь и консультации 1С;
• своевременную актуальность релизов конфигураций и платформы 1С Предприятие, а также регламентированной отчетности;
• обновление 1С адресных и иных специализированных классификаторов, используемых в конфигурациях 1С Предприятие;
• гарантированное успешное внедрение 1С.

При этом Заказчик, на период действия договора на абонентское обслуживание, избавлен от :

• необходимости отслеживания выхода выпусков новых обновлений конфигураций;
• решения вопросов актуализации платформы  1С Предприятие и совместимости конфигураций с действующим релизом  платформы;
• непредвиденного объема работ по восстановлению данных  в поврежденной по любой причине конфигурации;
• потерь и распыления своего рабочего времени высококвалифицированными специалистами Заказчика (главным бухгалтером, руководителями отделов) на выявление ошибок по ведению учета в конфигурациях 1С Предприятие, допускаемых рядовыми сотрудниками и на их обучение;
• длительного ожидания  специалиста для решения проблем по учету и функционированию программных конфигураций, возникающих как обычно в самое неподходящее время.

Абонентское обслуживание 1С осуществляется на основе договора, заключаемого, как правило, на 1 год.

В договоре предусмотрено, что Исполнитель обязуется оказывать следующие услуги:

• отслеживание изменений в типовых конфигурациях и релизах программ и уведомление об этом Заказчика;
• обновление 1С стандартных конфигураций и релизов платформы;
• консультации по работе с программой, информирование о существенных изменениях законодательства и соответствующих изменениях в конфигурациях;
• проведение регламентных операций: архивное копирование, тестирование и исправление рабочих конфигураций, настройка 1С интерфейсов и прав доступа;
• оптимальная реализация технических заданий Заказчика на создание новых отчетов и обработок, расширяющих функциональность стандартных конфигураций;
• в случае аварийного сбоя программы специалист Исполнителя обязуется прибыть к Заказчику в кратчайшие сроки;
• доставка дисков информационно-технологического сопровождения в офис Заказчика.

Таким образом, договор на абонентское обслуживание 1С - это надежный «страховой полис» от всех проблем, возникающих при работе с программой в процессе внедрения 1с на предприятии.

Для того, чтобы максимально увеличить доступность абонентского обслуживания 1с для широкого круга Заказчиков нами разработаны гибкие тарифные планы, позволяющие воспользоваться этой услугой любым предприятиям, от малого бизнеса до крупных компаний.

Тариф «Эконом-оперативный» - предусматривает два посещения Заказчика  в месяц (по оперативному вызову) одним из специалистов. Договором предусмотрены дополнительные посещения Заказчика (по его оперативному вызову) с дополнительной оплатой.
Стоимость договора по тарифу «Эконом» составляет 3500 руб. за каждый месяц обслуживания. Условия оплаты - помесячная предоплата.

Тариф «Базовый» - предусматривает одно или два (по условиям договора) обязательных посещений Заказчика в месяц индивидуально прикрепленным специалистом. Договором предусмотрены дополнительные посещения Заказчика по оперативному вызову с дополнительной оплатой.
Стоимость договора по тарифу «Базовый» составляет от 4000 руб. за каждый месяц обслуживания 1с. Условия оплаты - месяц, следующий после обслуживаемого.

Тариф «Проф» - предусматривает три или четыре (по условиям договора) обязательных посещений Заказчика в месяц индивидуально прикрепленным специалистом. Договором предусмотрены дополнительные посещения Заказчика по оперативному вызову без дополнительной оплаты.
Стоимость договора по тарифу «Проф» составляет от 8000 руб. за каждый месяц обслуживания. Условия оплаты - месяц, следующий после обслуживаемого.

Оформить сопровождение 1С можно по адресу: г. Белгород, ул. Костюкова 36 «г», телефон 58-60-60, Шадрина Ольга, e-mail- 1c@infotex.ru 

Разовые работы по настройке Программного Обеспечения и Консультации

Очень часто, после того, как программа установлена и пользователи начали на ней работать, возникает потребность в обслуживании программы или настройке 1С. Вызвано это как меняющимся законодательством, так и пожеланиями клиента.

В этом разделе сайта остановимся подробнее на разовых выездах. На практике это происходит следующим образом. За каждым нашим клиентом закреплен один или несколько программистов, которые будут его обслуживать. Когда у клиента возникает потребность в  наших услугах, он просто звонит по телефону и оформляет вызов программиста на определенную дату и время. Наш специалист подключается удаленно к вашему ПК или приходит на место и решает проблемы. Обычно спектр решаемых проблем очень широк, перечислим краткий перечень:

1. Настройка программы 1С Предприятие 7.7 и 1С Предприятие 8, переустановка на другой ПК;
2. Изменение печатных форм, различных необоротных счетов;
3. Консультации 1с по работе с программой: особенности учета в том числе:

• особенности учета;
• учет ОС;
• закрытие 20, 26 счетов;
• учет НДС
• книга доходов и расходов УСН;
• оформление выгрузки отчетности 

4. Исправление ошибок, которые сделал пользователь;

5. Обновление 1с релизов программы; 

6. Восстановление программы после сбоя: и не запускается программа 1С, не обнаружен ключ защиты, медленно работает ПК и пр.
7. Переустановка операционной системы;
8. Защита от вирусов, хакерских атак, нежелательной почты;

Время и содержание работ программист фиксирует в табеле, в котором расписывается представитель Заказчика, который ставил задачи и наш программист, который эти задачи выполнял. Иногда, возникает ситуация, когда на месте, у клиента, всю работу сразу сделать не удалось. В таких случаях, стороны договариваются о повторной встрече. Если программист предполагает доделать задачу в офисе фирмы, то необходимо с  Заказчиком заранее оговорить объем этих работ, во избежание дальнейших недоразумений. На основании заполненного и подписанного обеими сторонами Табеля мы  выписываем пакет документов на оплату (счет, акт приемки-сдачи работ, ). 

Стоимость работ высчитывается по простой формуле: [ время работы ]*[ часовая ставка разовых работ ]
Где, время работы - фактическое время, отработанное программистом и зафиксированное в табеле, а часовая ставка разовых работ = 1000 руб.

Если время работы программиста менее одного часа, то оно округляется до одного часа. В случае, если работы по настройке 1с выполняются на территории Заказчика, находящейся за  чертой г. Белгорода, предусмотрена доплата за выезд. Помимо этого в стоимость работ включаются фактические расходы, понесенные Исполнителем (проезд, суточные согласно законодательству, проживание).

Плюсы этого вида услуг:

• 1.Отсутствует ежемесячная абонентская плата.
• 2.Оплата услуг производится после оказания услуг.

Оформить сопровождение 1С можно по адресу: г. Белгород, ул. Костюкова 36 «г», телефон 58-60-60, Шадрина Ольга, e-mail- 1c@infotex.ru

Работы по Техническому Заданию

Довольно часто, при покупке или во  время обслуживания программы возникает ситуация, когда необходимо выполнить достаточно большой разовый объем работ. Обычно это бывает в случаях, когда предполагаемый объем работ превышает 6 нормо-часов и неудобно его разбивать на несколько разовых посещений. В таких случаях по согласованию с Заказчиком Исполнитель составляет Техническое Задание - это документ в котором подробно расписывается предполагаемый объем работ. В Техническом Задании предусмотрены с ледующие разделы:

• Номер и дата подписания ТЗ.
• Подробное описание работ.
• Количество нормо-часов, необходимых на выполнение работ.
• Дата сдачи настройки на тестирование.
• Стоимость работ- расчет стоимости работ делается поформуле: [ количество нормочасов ]*[ часовая ставка ТЗ ]
• Ответственный сотрудник завыполнение работ состороны Исполнителя.
• Ответственный сотрудник за приемку итестирование работ со стороны Заказчика.

Для работ по Техническому Заданию предусмотрен следующий порядок:

Исполнитель приступает к выполнению работ по ТЗ после подписания ТЗ обеими сторонами и поступления от  Заказчика 100% предоплаты.

После того как работы по выполнению ТЗ будут выполнены, Исполнитель создает демонстрационную базу для тестирования выполненных работ и  передает ее сотруднику Заказчика ответственному за приемку и  тестирование работ для проведения тестирования.

Все найденные ошибки Заказчик обязан зафиксировать в Протоколе Ошибок и  передать ответственному сотруднику за выполнение работ со стороны Исполнителя.

Когда все зафиксированные Заказчиком ошибки исправлены, Исполнитель делает акт приемки-сдачи работ, который Заказчик подписывает на  условиях согласно договора.

После подписания Заказчиком акта приемки-сдачи работ по ТЗ, Исполнитель устанавливает настройку в рабочую базу, и Заказчик приступает к эксплуатации выполненной настройки.

В случаях, когда в ходе тестирования работ выполненных по  ТЗ выясняется, что необходимо еще провести дополнительные работы по настройке 1с (к сожалению, все п редусмотреть заранее, как правило, не получается), все дополнительные работы выполняются Исполнителем за отдельную плату и оформляются либо как разовые работы, либо составляется новое ТЗ.

В случае, если работы по настройке 1с, внедрению 1с выполняются на территории Заказчика, находящейся за чертой г. Белгорода, предусмотрена доплата за выезд. Помимо этого в стоимость работ включаются фактические расходы, понесенные Исполнителем (проезд, суточные согласно законодательства, проживание).

Оформить сопровождение 1С можно по адресу: г. Белгород, ул. Костюкова 36 «г», телефон 58-60-60, Шадрина Ольга, e-mail- 1c@infotex.ru

Обучение пользователей работе с программой 1С

Компания "Инфотех" в рамках внедрения программного продукта "1С: Предприятие" оказывает услуги по обучению пользователей работе с программой.

В комплект поставки "1С: Предприятия" входит вся необходимая документация пользователя.

В ситуации необходимости ускоренного внедрения учета на основе приобретенной программы, длительное самостоятельное изучение документации может оказаться фактором, критично снижающим качество учета и отчетности автоматизируемого предприятия. Выходом в подобной ситуации может быть приглашение специалиста (специалистов) для обучения пользователей непосредственно на своих рабочих местах.

Воспользовавшись нашими услугами по ускоренному обучению, Заказчик получает:

• возможность быстрого освоения и получения необходимых практических навыков по работе с программой, что ускоряет сроки внедрения 1С на предприятии;
• четкий прогнозируемый срок подготовки сотрудников, ведущих учет с использованием новой программы;
• практическую помощь по правильному осуществлению настроек 1С и рациональным методам ввода начальных данных с учетом специфики конкретного предприятия, правильному обновлению 1С;
• оперативную помощь и консультирование на период обучения.

В тоже время, наши услуги по обучению избавят Заказчика от :

• непредсказуемости сроков ввода в рабочую эксплуатацию системы автоматизированного учета, вследствие отсутствия подготовленных сотрудников;
• ошибок в текущем учете и формируемой отчетности, включая регламентированную;
• неэффективного использования своего рабочего времени высококвалифицированными сотрудниками Заказчика.

В договоре на обучение предусмотрено, что Исполнитель обязуется оказывать следующие услуги:

• проведение учебных и практических консультаций 1с в согласованном объеме в удобное для Заказчика время;
• оказание помощи в процессе учебных консультаций по осуществлению первоначальных настоек рабочей конфигурации Заказчика;
• консультации по вводу данных, необходимых для начала ведения учета в рабочей конфигурации Заказчика 1с.

Как правило, процесс обучения состоит из нескольких учебных консультаций 1с, продолжительностью 2 часа каждая, проводимых на рабочих местах автоматизируемого предприятия.
Стоимость одной учебной консультации 1с - 2400 руб. Рекомендуемый минимальный объем - 5 учебных консультаций 1с.

Оформить сопровождение 1С можно по адресу: г. Белгород, ул. Костюкова 36 «г», телефон 58-60-60, Шадрина Ольга, e-mail- 1c@infotex.ru